Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaş ile devlet arasında güçlü bir köprü kurarak, 2024 yılında 4 milyon 590 bin başvuruyu kabul etti. Bu platform, 2018'den bu yana toplamda 35 milyonu aşkın başvuru alarak, Türkiye'nin en büyük kamuoyu iletişim platformu haline geldi. CİMER, sadece dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanmak isteyen vatandaşların başvurduğu bir alan değil; aynı zamanda yürütülen politikalara ilişkin görüşlerin paylaşıldığı, yeni önerilerin sunulduğu önemli bir katılım kanalına dönüştü.
Demokratik Kültür ve İfade Özgürlüğüne Katkı
CİMER'in birincil amacı, vatandaşların düşünce ve ifade özgürlüğünü güçlendirerek, toplumsal hak arama bilincini artırmaktır. 2024 yılı itibarıyla CİMER, sadece başvuruları alıp cevaplamakla kalmıyor, aynı zamanda bu başvuruları detaylı bir şekilde analiz ederek, karar alıcılarla paylaşmakta ve kamu yönetiminde katılımcı bir anlayışın yayılmasını sağlamaktadır. Bu çabalar, demokratik kültürün güçlenmesine önemli katkılar sunuyor.
Başvuruların Çeşitli Kategorileri ve Yenilikçi Yapı
2024'te, CİMER'e yapılan başvuruların en yoğun olduğu alan "nüfus işlemleri" oldu. Bunun yanında, başvuruların işlem süresinin hızlandırılması ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla hayata geçirilen "İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü" birimi sayesinde başvuruların ortalama işlem süresi 12 güne kadar düştü. Ayrıca, CİMER'e gelen başvurulara yıl boyunca 7 milyon 360 bin cevap verildi.
İlgili kamu kurumlarıyla koordineli bir şekilde yapılan bu başvurular, 3 bin 914 kurumun işlem süreçlerini inceleyen CİMER personeli tarafından takip edilerek, hizmet kalitesinin artırılması için 6 bin 648 görüşme gerçekleştirilmiştir. Bu süreç, başvuruların doğru bir şekilde analiz edilmesini ve karar alıcılara rehberlik etmesini sağladı.
Katılımcı Yönetim: 2024'te Artan Başvuru Oranı
2024 yılında katılımcı yönetim anlayışına olan ilgi de arttı. Başvurular içinde "teşekkür, görüş, öneri" gibi ifadelerin yer aldığı başvuruların oranı, bir önceki yıla göre yüzde 30 oranında artış gösterdi. Bu artış, CİMER'in daha etkin ve demokratik bir platform haline gelmesinin göstergesi oldu.
Coğrafi Dağılım: En Çok Başvuru Malatya, Ankara ve İzmir’den
CİMER’e gelen başvuruların coğrafi dağılımı da dikkat çekti. 2024'te en çok başvuru yapılan şehirler arasında Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul öne çıktı. Ayrıca, başvuruların yüzde 44’ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişiler tarafından yapıldı. Kadınlar ve erkekler arasındaki başvuru oranları ise neredeyse eşitken, erkeklerin başvurularında daha fazla kelime kullandığı gözlemlendi.
Kitaplar ve Yayınlar: CİMER ile Çözüme Kavuşanlar
CİMER'in başarısını belgeleyen ve vatandaşların çözüme kavuşturulan taleplerini derleyen "CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 2" ve "CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 3" kitapları yayımlandı. Ayrıca, "Sıfır Atık Projesi"ne yönelik başvurulardan oluşan "CİMER’e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi" kitabı da kamuoyuna sunuldu.
Suç Örgütlerinin Çökertilmesinde CİMER’in Rolü
CİMER'in önemli bir başarıya imza attığı alanlardan biri de suç örgütleriyle mücadele oldu. "Yenidoğan çetesi", "Adnan Oktar suç örgütü" ve "Fergio House" gibi suç oluşumları, CİMER'e gelen başvurularla ortaya çıkarıldı ve çökertildi. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER'in başarısının arkasında vatandaşların platforma duyduğu güvenin bulunduğunu belirtti.
Geleceğe Yönelik Yapay Zeka Dönüşümü
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, CİMER'in gelecekteki gelişimi için büyük bir yenilik hamlesine hazırlanıyor. 2025'te, CİMER’in yapay zeka desteğiyle güçlendirilmesi planlanıyor. Bu dönüşümle, başvuruların daha hızlı ve nitelikli şekilde değerlendirilmesi bekleniyor. Ayrıca, CİMER'in mobil uygulaması da vatandaşların erişimini daha da kolaylaştırmak amacıyla hayata geçirilecek.
CİMER, 2024 yılında elde ettiği bu başarılarla, Türkiye'nin dijital dönüşüm sürecinde önemli bir kilometre taşı olmayı sürdürüyor. Kamu hizmetlerinin daha şeffaf, hızlı ve erişilebilir hale gelmesini sağlamak için yaptığı katkılar, vatandaşların devlete olan güvenini pekiştirmeye devam ediyor.